¿Por qué mi incidencia aparece en "Modo Solo Lectura"?

En nuestra plataforma valoramos al máximo la privacidad de los datos y limitamos el acceso a estos. Por ello, en ocasiones el acceso a la información se realiza bajo una política de Solo Lectura.

Cuando tú compras un certificado pero has delegado su gestión en un Gestor, es este quien debe liderar la resolución de problemas técnicos. Si algo falla durante el proceso, la incidencia la abrirá el gestor.

En este escenario:

1. Visibilidad: Podrás ver la incidencia en tu panel, ya que el certificado es de tu propiedad.
2. Transparencia: Podrás leer en tiempo real todo el historial de la conversación entre tu gestor y nuestro equipo de soporte.
3. Limitación de acceso: Se activará el Modo Espectador, por lo que no verás botones para responder o iniciar chat. Aplicamos esta restricción para proteger la privacidad del hilo técnico y evitar cruces de instrucciones que puedan retrasar la solución.